?
Spørgsmål om betaling og aftaler
Her har vi samlet de spørgsmål, der oftest dukker op om bestilling, betaling og aflysning. Mangler du et svar, er du velkommen til at skrive til os.
01
Kan jeg købe et tilbud direkte på siden?
Nej, der er ingen kurv eller onlinebetaling på glittero.dk. Du sender en henvendelse via kontaktsiden, og vi svarer på mail. Først når du har modtaget og accepteret en skriftlig bekræftelse, går arbejdet i gang, og betalingen sker bagefter mod faktura.
02
Hvordan betaler jeg?
Du betaler med bankoverførsel efter at have modtaget en faktura fra os. Fakturaen indeholder de oplysninger, du skal bruge, og beløbet er det samme som i den skriftlige bekræftelse. Vi tager ikke imod kortbetaling og bruger ingen betalingstjenester på siden.
03
Hvad står der i den skriftlige bekræftelse?
Bekræftelsen angiver, hvilket tilbud du har valgt, hvad det omfatter, hvilket materiale vi skal bruge fra dig, og hvad det koster. Den er vores fælles aftale. Hvis noget i den ikke passer til det, du forventede, skal du sige til, før du accepterer.
04
Kan jeg fortryde min bestilling?
Ja, du kan trække din henvendelse tilbage, før du har accepteret bekræftelsen. Efter accept og påbegyndt arbejde følger aflysning og refusion vores betalings- og refusionspolitik, som du kan læse på siden om betaling. Skriv til os, hvis du er i tvivl om, hvor du står.
05
Hvad sker der, hvis jeg ikke er tilfreds med leverancen?
Skriv til redaktionen og forklar, hvad der mangler, eller hvad der er uklart. Vi læser din tilbagemelding og vender tilbage med en uddybning, hvis noget kan forklares bedre. Eventuel refusion vurderes ud fra betalings- og refusionspolitikken og det, vi har aftalt skriftligt.
06
Hvem laver arbejdet?
Det gør den redaktør, hvis fagområde passer til din opgave. Layout og læsbarhed hører under chefredaktøren, billeder under fotoredaktøren, og identitet og farver under redaktøren for visuel identitet. Hvem der tager opgaven, fremgår af den skriftlige bekræftelse.
07
Hvilke filer kan jeg sende med?
Du kan sende PDF-filer, billeder eller links til dit materiale via de muligheder, vi aftaler på mail. Formularen på kontaktsiden er kun til tekst. Vi bruger materialet udelukkende til opgaven og beskriver det i vores privatlivspolitik.
08
Kan I hjælpe med noget, der ikke står på listen?
Det afhænger af, hvad du har brug for. Skriv, hvad du arbejder på, så vurderer vi, om en af redaktørerne kan hjælpe, og hvad det i så fald vil koste. Du får altid en pris på skrift, før du skal betale noget.